Vertrouwen opbouwen is een proces dat ik erg belangrijk vind. Het is iets wat ik bij anderen apprecieer en iets wat ik bij mezelf "normaal vind".
Als ik voel dat andere mensen zich inzetten om aan de "vertrouwensrelatie" te werken, dan apprecieer ik dat enorm.
Zelf doe ik ook mijn best om betrouwbaar te zijn en om mensen vertrouwen te schenken. Uiteraard, zoals elk mens van vlees en bloed, maak ik fouten.
Ook hier is het proces veel belangrijker dan het doel. Oprecht betrouwbaar willen zijn is volgens mij realitischer dan te zeggen dat je het bent.
Vertrouwen opbouwen is de sleutel tot succes
Ik zie vertrouwen opbouwen als een sleutel tot succes. Het nodigt andere mensen uit om samen te werken met je, om jou aan anderen voor te stellen, om van jouw diensten gebruik te maken.
Maar, hoe doe je dat nu "vertrouwen opbouwen"?
Stephen Covey geeft in zijn boek "Speed of Trust" heel wat tips om vertrouwen op te bouwen. Ik geef je mijn persoonlijke top 10:
- Praat recht door zee: vertel de waarheid, laat mensen weten waarvoor jij staat en doe dit in eenvoudige taal. Verdraai de waarheid niet in jouw voordeel maar laat een eerlijke indruk na.
- Herstel fouten: heb je iets verkeerd gedaan, zet dit dan recht en pas "serviceherstel" toe (bekijk samen hoe dit recht gezet kan worden)
- Toon loyaliteit: erken de bijdrage van anderen, vertegenwoordig anderen die er niet bij zijn om voor zichzelf op te komen en roddel niet
- Word beter: werk aan jezelf, ontvang feedback als een geschenk en kijk wat je ermee kunt kunt doen. Ken je kernwaarden en bepaal jouw doelen. Download gratis het werkboek "persoonlijk leiderschap".
- Verduidelijk verwachtingen: wees transparant over jouw verwachtingen tov anderen
- Luister eerst: luister met je oren – en met je ogen en je hart. Kom erachter wat de belangrijkste gedragingen zijn voor de mensen met wie je werkt. Neem niet aan dat je weet wat het belangrijkste is voor anderen. Neem niet aan dat je alle antwoorden weet – of alle vragen.
- Kom afspraken na: vermijd geen verantwoordelijkheid en draai er niet voor weg. Maak anderen geen verwijten en ga niet wijzen als dingen niet goed gaan.
- Geef vertrouwen: schenk andere mensen vertrouwen, geef ze kansen om te tonen dat ze het vertrouwen waard zijn
- Toon respect: geef oprecht om anderen. Laat zien dat je om anderen geeft. Respecteer de waardigheid van iedere persoon en iedere functie. Behandel iedereen met respect, vooral degenen die niets voor je kunnen doen
- Geef feedback: doe dit via een Ik-booschap en geef duidelijk aan wat je erg leuk of net niet leuk vond. Lees ook het hoe en waarom van goede feedback.
Een heldere top-10! Ik ben een groot voorstander van de punten die je hier aandraagt.
Een leiderschaps kenmerk wat hier dicht tegenaan ligt is Integriteit. Mensen zullen dit herkennen als het oprecht en gemeend is. Tegelijkertijd, doen alsof zal je nooit lang vol kunnen houden voordat mensen er doorheen prikken. Datzelfde geldt voor de top-10 die je hier beschrijft. Deze punten moeten deel van jezelf worden, zodat het tot uitvoer brengen een automatisme wordt, en niet een lijstje wat je afwerkt. In mijn beleving zal dit vroeg of laat altijd opgemerkt worden, respect afdwingen en tot succes leiden.
Helemaal mee eens Martijn! Dank voor jouw aanvulling
Ik heb net het gevoel dat ik wat meer moet leren wantrouwen. Ik vertrouw zelf nogal snel andere mensen. Die 10 punten vind ik vanzelfspreken in een relatie met anderen, sta daar zelfs zelden bij stil. Toch merk ik dat dit niet altijd zo begrepen word. Mijn vertrouwen werd en wordt nogal vaak geschonden door zogenaamd proffesionelen. Dingen die in vertrouwen gezegd worden komen verdraait in je dossier en daar wordt je dan weer op afgestraft. Ik vind het een moeilijke oefening,; druist helemaal tegen mijn natuur in, maar in mijn situatie heb ik meer aan 10 tips om een gezonde dosis wantrouwen aan te leren vrees ik.
Hoi Christel, dank voor jouw reactie!
Vertrouwen is een heel mooi maar kwetsbaar iets. Omgaan met vertrouwelijke informatie is heel erg belangrijk, of het nu professioneel of privé is. Jij hebt ook rechten. Als je denkt dat jouw vertrouwen werd geschonden, dan kun je hier ook iets aan doen. Het is inderdaad een erg moeilijke oefening. In de hoge school geef ik hier les over (omgaan met informatie) en ik merk hoe delicaat die dingen zijn. De ethische code is een erg moeilijk iets.
ik vertrouw mensen soms te snel. Dat is me al enkele keren niet goed bekomen.
Daardoor duurt het nu heel lang voor ik mensen echt vertrouw. En zelfs wanneer de band dan terug wat is verstevigd, twijfel ik vaak nog. In mijn achterhoofd blijft dan de bedenking : hij of zij heeft mijn of iemand anders vertouwen geschaad, wie zecht dat dat niet opnieuw zal gebeuren.
na alles wat ik al heb meegemaakt staat er een muurtje rond mij, zodat ik niet telkens opnieuw gekwetst word.
vertrouwen is voor mij een moeilijke zaak.
Dag Myriam
Dank je wel voor jouw reactie!
Vertrouwen is inderdaad heel erg kwetsbaar. Eenmaal iemand je erg gekwetst heeft, dan is dat moeilijk te herstellen. De balans is niet meer in evenwicht. Ik kan geloven dat dit erg moeilijke is. Ik wens je voor het nieuwe jaar veel moed toe om stukje voor stukje terug vertrouwen op te bouwen en hier iet meer gekwetst in te worden!
Groetjes
Jan
Ook ik wil een kanttekening plaatsen bij de waarde van vertrouwen. Mijn tip voor iedereen zou zijn: neem collega’s niet (te) snel in vertrouwen als het om privé zaken gaat. Mijn ervaring is dat je er op een vervelende manier mee geconfronteerd kunt worden. Het gevaar hierbij is dat mensen, als ze veel van je weten, gaan invullen hoe jij denkt, wat jij doet en waarom. Hierdoor onstaat roddel. Dit kan echt tot vervelende situaties leiden!
Dag Anika
Collega’s in vertrouwen nemen met privé zaken… Je hebt er geen goede ervaringen mee veronderstel ik?
Persoonlijk vind ik dat je helemaal niets fout hebt gedaan door dit te doen. Je laat je binnenkant zien en dat is mooi!
Je zegt dat je collega’s gaan invullen hoe jij denkt, wat je doet en waarom. Mijn persoonlijke ervaring is dat mensen dat altijd doen. Watzlawick, de “peetvader” van de communicatie, zei “je kunt niet niet communiceren”. Dus ook door helemaal niets te zeggen of te doen, interpreteren andere mensen wat je niet zegt of wat je niet doet. Naar mijn aanvoelen is het dus goed om altijd duidelijk te communiceren. Hiermee bedoel ik dat wanneer je merkt dat mensen roddelen, of je hebt de indruk dat anderen je niet goed hebben begrepen of zelf gaan invullen, dan mag je dat best in communicatie brengen op een respectvolle manier (assertieve manier = opkomen voor jezelf zonder die van de ander de schaden).
Hoe zou dat zijn voor jou om dit in communicatie te brengen?
Veel succes!
Jan