Vertrouwen opbouwen is een proces dat ik erg belangrijk vind. Het is iets wat ik bij anderen apprecieer en iets wat ik bij mezelf "normaal vind".
Als ik voel dat andere mensen zich inzetten om aan de "vertrouwensrelatie" te werken, dan apprecieer ik dat enorm.
Zelf doe ik ook mijn best om betrouwbaar te zijn en om mensen vertrouwen te schenken. Uiteraard, zoals elk mens van vlees en bloed, maak ik fouten.
Ook hier is het proces veel belangrijker dan het doel. Oprecht betrouwbaar willen zijn is volgens mij realitischer dan te zeggen dat je het bent.
Vertrouwen opbouwen is de sleutel tot succes
Ik zie vertrouwen opbouwen als een sleutel tot succes. Het nodigt andere mensen uit om samen te werken met je, om jou aan anderen voor te stellen, om van jouw diensten gebruik te maken.
Maar, hoe doe je dat nu "vertrouwen opbouwen"?
Stephen Covey geeft in zijn boek "Speed of Trust" heel wat tips om vertrouwen op te bouwen. Ik geef je mijn persoonlijke top 10:
- Praat recht door zee: vertel de waarheid, laat mensen weten waarvoor jij staat en doe dit in eenvoudige taal. Verdraai de waarheid niet in jouw voordeel maar laat een eerlijke indruk na.
- Herstel fouten: heb je iets verkeerd gedaan, zet dit dan recht en pas "serviceherstel" toe (bekijk samen hoe dit recht gezet kan worden)
- Toon loyaliteit: erken de bijdrage van anderen, vertegenwoordig anderen die er niet bij zijn om voor zichzelf op te komen en roddel niet
- Word beter: werk aan jezelf, ontvang feedback als een geschenk en kijk wat je ermee kunt kunt doen. Ken je kernwaarden en bepaal jouw doelen. Download gratis het werkboek "persoonlijk leiderschap".
- Verduidelijk verwachtingen: wees transparant over jouw verwachtingen tov anderen
- Luister eerst: luister met je oren – en met je ogen en je hart. Kom erachter wat de belangrijkste gedragingen zijn voor de mensen met wie je werkt. Neem niet aan dat je weet wat het belangrijkste is voor anderen. Neem niet aan dat je alle antwoorden weet – of alle vragen.
- Kom afspraken na: vermijd geen verantwoordelijkheid en draai er niet voor weg. Maak anderen geen verwijten en ga niet wijzen als dingen niet goed gaan.
- Geef vertrouwen: schenk andere mensen vertrouwen, geef ze kansen om te tonen dat ze het vertrouwen waard zijn
- Toon respect: geef oprecht om anderen. Laat zien dat je om anderen geeft. Respecteer de waardigheid van iedere persoon en iedere functie. Behandel iedereen met respect, vooral degenen die niets voor je kunnen doen
- Geef feedback: doe dit via een Ik-booschap en geef duidelijk aan wat je erg leuk of net niet leuk vond. Lees ook het hoe en waarom van goede feedback.
Een heldere top-10! Ik ben een groot voorstander van de punten die je hier aandraagt.
Een leiderschaps kenmerk wat hier dicht tegenaan ligt is Integriteit. Mensen zullen dit herkennen als het oprecht en gemeend is. Tegelijkertijd, doen alsof zal je nooit lang vol kunnen houden voordat mensen er doorheen prikken. Datzelfde geldt voor de top-10 die je hier beschrijft. Deze punten moeten deel van jezelf worden, zodat het tot uitvoer brengen een automatisme wordt, en niet een lijstje wat je afwerkt. In mijn beleving zal dit vroeg of laat altijd opgemerkt worden, respect afdwingen en tot succes leiden.
Helemaal mee eens Martijn! Dank voor jouw aanvulling
Ik heb net het gevoel dat ik wat meer moet leren wantrouwen. Ik vertrouw zelf nogal snel andere mensen. Die 10 punten vind ik vanzelfspreken in een relatie met anderen, sta daar zelfs zelden bij stil. Toch merk ik dat dit niet altijd zo begrepen word. Mijn vertrouwen werd en wordt nogal vaak geschonden door zogenaamd proffesionelen. Dingen die in vertrouwen gezegd worden komen verdraait in je dossier en daar wordt je dan weer op afgestraft. Ik vind het een moeilijke oefening,; druist helemaal tegen mijn natuur in, maar in mijn situatie heb ik meer aan 10 tips om een gezonde dosis wantrouwen aan te leren vrees ik.
Hoi Christel, dank voor jouw reactie!
Vertrouwen is een heel mooi maar kwetsbaar iets. Omgaan met vertrouwelijke informatie is heel erg belangrijk, of het nu professioneel of privé is. Jij hebt ook rechten. Als je denkt dat jouw vertrouwen werd geschonden, dan kun je hier ook iets aan doen. Het is inderdaad een erg moeilijke oefening. In de hoge school geef ik hier les over (omgaan met informatie) en ik merk hoe delicaat die dingen zijn. De ethische code is een erg moeilijk iets.
ik vertrouw mensen soms te snel. Dat is me al enkele keren niet goed bekomen.
Daardoor duurt het nu heel lang voor ik mensen echt vertrouw. En zelfs wanneer de band dan terug wat is verstevigd, twijfel ik vaak nog. In mijn achterhoofd blijft dan de bedenking : hij of zij heeft mijn of iemand anders vertouwen geschaad, wie zecht dat dat niet opnieuw zal gebeuren.
na alles wat ik al heb meegemaakt staat er een muurtje rond mij, zodat ik niet telkens opnieuw gekwetst word.
vertrouwen is voor mij een moeilijke zaak.
Dag Myriam
Dank je wel voor jouw reactie!
Vertrouwen is inderdaad heel erg kwetsbaar. Eenmaal iemand je erg gekwetst heeft, dan is dat moeilijk te herstellen. De balans is niet meer in evenwicht. Ik kan geloven dat dit erg moeilijke is. Ik wens je voor het nieuwe jaar veel moed toe om stukje voor stukje terug vertrouwen op te bouwen en hier iet meer gekwetst in te worden!
Groetjes
Jan
Ook ik wil een kanttekening plaatsen bij de waarde van vertrouwen. Mijn tip voor iedereen zou zijn: neem collega’s niet (te) snel in vertrouwen als het om privé zaken gaat. Mijn ervaring is dat je er op een vervelende manier mee geconfronteerd kunt worden. Het gevaar hierbij is dat mensen, als ze veel van je weten, gaan invullen hoe jij denkt, wat jij doet en waarom. Hierdoor onstaat roddel. Dit kan echt tot vervelende situaties leiden!
Dag Anika
Collega’s in vertrouwen nemen met privé zaken… Je hebt er geen goede ervaringen mee veronderstel ik?
Persoonlijk vind ik dat je helemaal niets fout hebt gedaan door dit te doen. Je laat je binnenkant zien en dat is mooi!
Je zegt dat je collega’s gaan invullen hoe jij denkt, wat je doet en waarom. Mijn persoonlijke ervaring is dat mensen dat altijd doen. Watzlawick, de “peetvader” van de communicatie, zei “je kunt niet niet communiceren”. Dus ook door helemaal niets te zeggen of te doen, interpreteren andere mensen wat je niet zegt of wat je niet doet. Naar mijn aanvoelen is het dus goed om altijd duidelijk te communiceren. Hiermee bedoel ik dat wanneer je merkt dat mensen roddelen, of je hebt de indruk dat anderen je niet goed hebben begrepen of zelf gaan invullen, dan mag je dat best in communicatie brengen op een respectvolle manier (assertieve manier = opkomen voor jezelf zonder die van de ander de schaden).
Hoe zou dat zijn voor jou om dit in communicatie te brengen?
Veel succes!
Jan
Door vroegere tegenslagen van mensen in vertrouwen te nemen duurt het nu toch redelijk lang voordat ik iemand echt vertrouw.
Eenmaal ik dan iemand vertrouw dan durf ik wel rechtuit te zijn.
Maar doordat ik heel erg aan mijn eigen twijfel ligt dit toch wel moeilijk.
ik vertrouw mensen ook heel snel .en dat brengt me telkens in een moeilijke situatie .
het is me velen keren ok niet goed bekomen .
zelf als weer de band versterkt word vertouw ik de persoon niet .
denk ik die zal het weer doen als het hem of haar toekomt.vertrouwen kan ik dat persoon niet meer die heeft mijn vertrouwen geschaad,
en over rodelen maak ik me niet druk dan voel ik me beroemd dat ze over je denk wijze en doen en laten rodelen .bij mij gaat het om de vertrouwen en er zijn heel weinig mensen die je echt kan vertrouwen nog nooit iemand tegen gekomen alleen wolven en biggen .of het in de toekomst gebeurd heb ik mijn twijfels eerlijke mensen bestaan niet ze willen dan alles voor hun zelf . helpen en ideen geven hoo zeggen ze je wilt alles gratis .
moet ik iedereen betalen als ik met hun ideen deel ????
dus ik kan ook niet met mensen praten krijg dan het gevoel die moet ik ook straks betalen voor zijn ideen.of zeggen ze ik moet leren delen ik moet de helfd van beziting en winst delen .voor hun ideen als ik die wil realiseren .
de vraag is hebben zij gelijk moet ik delen om iets te kunnen berijken .
er word gezegt zonder delen berijk je je doel niet
Vroeger vertrouwde ik heel snel mensen om mij heen. Mijn man doet dat niet. In het begin ergerde ik me daaraan. Ik vond dat hij mensen geen eerlijke kansen gaf. Tot scha en schande ben ik erachter gekomen dat hij van de eerste ontmoeting verdomd goed aanvoelt wat die persoon in zijn mars heeft. Daar ben ik dan jaloers op! Hij voelt dit echt goed aan! Aan de andere kant ben ik ook blij met mijn ‘naïviteit’ omdat ik als hulpverlener werk in moeilijke dossiers. Ik blijf geloven dat iedereen zijn ‘ding’ doet vanuit de beste bedoelingen. Wat in privé-contacten wel veranderd is, is dat ik mezelf minder snel zal ‘blootgeven’. Ik zal me nog steeds open en betrouwbaar opstellen maar zal maar geleidelijk aan mezelf blootgeven. ‘matigen’ is dus aan de orde voor mij, naast jouw schitterende top 10
Heel erg herkenbaar! Bedankt voor jouw antwoord.
Groetjes
Jan
Allemaal goed en wel, zo op papier. Maar probeer deze tips maar eens toe te passen in het echte leven, te combineren met al die verschillende karakters waarmee je dagelijks te maken krijgt… Dan zal je niet gauw even al deze theorietjes overlopen en daarmee succes boeken.
En waar is de spontaniteit gebleven als je altijd volgens het boekje ‘moet’ reageren? Sorry, maar ik geloof daar niet in. Moest het allemaal zo simpel zijn waren het allemaal modelmensen, en modelkinderen, want over opvoeding is ook al zoveel geschreven…
Groetjes, Sophie
Dag Sophie
Ik ben blij dat je kritisch bent, want het is inderdaad niet zo simpel om toe te passen. Zelf maak ik ook dikwijls fouten en thuis maken wij ook wel eens ruzie enzo…
Maar, wat ik echt wel denk is dat je de intentie kunt hebben om het goed te doen en vanuit een oprechtheid te communiceren. Wat anderen doen, doet er dan eigenlijk niet toe.
Beste Jan, leuk onderwerp. Ik heb gemerkt dat veel mensen door hun eigen “pijnen” niet meer durven te vertrouwen. Ik vertrouw iedereen, niet voor zijn gedrag, maar voor zijn persoon. Ik geloof nog in het goede van de mens, en daar is mijn vertrouwen opgeboud. Word ik teleurgstelt, dan vergeef ik de ander, want we zijn tenslotte allemaal mensen.We spreken het uit, dan werken we verder aan de vertrouwnsrelatie.
In denk dat bij vertrouwen niet alles persoonlijk genomen mag worden en vergeving heel belangrijk zijn.
simone
Beste Jan,
Bedankt voor je mail. Ik heb er met plezier kennis van genomen. Je roept hele rake dingen, net als de mensen overigens die hierop reageren. Vertrouwen lijkt een heel groot ‘iets’, wat afhankelijk is van ‘de ander’ of het er is of niet. Daar zie ik dagelijks de bevestiging van; mensen die de ander als onbetrouwbaar bestempelen. Het valt niemand te verwijten dat we dit allemaal geloven; het wordt ons met de paplepel ingegoten dat ‘niet iedereen te vertrouwen is’. Het vervelende is echter dat we het dan ook zelf veroorzaken. Wanneer iemand ons vertrouwen schaadt hebben we ons laten leiden door allerlei criteria, behalve wat werkelijk goed voor ons is. Het mooie van geschaad vertrouwen is overigens dat ook daar weer een les in zit door niet nog meer vanuit angst te gaan handelen maar juist tegenovergesteld. Je zult zien dat je dan ook het juiste voor jou zult gaan aantrekken.
Je kunt dit dus leren en jouw 10 punten Jan helpen hierbij absoluut. De kans dat het in een systeem vervalt en als een methodiek wordt uitgevoerd is natuurlijk aanwezig en dat is ook logisch; dit cognitief benaderen maakt dat ons hoofd centraal staat in plaats van onze intuïtie (wat dan weer het logische side-effect vormt van onze opvoeding).
Stabiel en neutraal naar de ander kijken begint en eindigt bij jezelf. Dan zul je zien dat je iedereen vertrouwen kunt. Omdat je op jezelf vertrouwd. Dan weet je wat goed voor je is en waar je beter met een grote boog omheen kunt lopen…
Erg mooi en duidelijk geschreven van je Alexander. Ik ben het helemaal eens met jou! Bedankt
Mijn ervaring is dat je ook onvoorwaardelijk kunt vertrouwen. Mensen die ik de moeite waard vind hoeven niet eerst te bewijzen dat ze mijn vertrouwen waardig zijn. Als ik onvoorwaardelijk vertrouwen geef sta ik ook toe dat mensen fouten mogen maken waaronder ikzelf. Als ik er van uit ga dat niemand iets hoeft te bewijzen gaat er meer energie richting het contact en minder richting de verstoring hiervan.
Overigens zijn de tips waardevol maar het begint bij je eigen idee over vertrouwen en wat dit volgens jou inhoud.
Hoi Ben, mooi heb je dat verwoord. Ik kan volgen wat je zegt, het begint inderdaad hoe jezelf naar dit thema kijkt. Misschien is dat wel de belangrijkste tip die je hebt verwoord: bekijk hoe je zelf vertrouwen bekijkt en stel dat eens in vraag.
Ik herken de top 10 wel; aan de andere kant heb ik een poosje in Afrika gewoond. De manier van communiceren is daar zo anders. Deze top 10 is goed van toepassing in onze westerse samenleving, maar in culturen waar bijv. ‘recht door zee’ als ‘rude’ wordt gezien, zijn deze niet te handhaven. Zijn er ook tips voor het opbouwen van vertrouwen die gelden voor alle culturen?
Dank voor jouw reactie. Ik kan me inderdaad voorstellen dat het in Afrika anders is om te communiceren. Ik heb geen weet van algemene regels / tips voor het opbouwen van vertrouwen in alle culturen. Misschien de medelezers wel?