http://www.youtube.com/watch?v=kKlJ_PmC11w

Ik weet nog niet met zekerheid of ik dit filmpje zal gebruiken, herkenbaar is het zeker wel!

Jouw ervaringen

Momenteel zoek ik nog enkele leuke voorbeelden van hoe het beter kan (en dat kan het zeker!). Daarom roep ik graag even jouw hulp in:

• Wat vind jij als klant belangrijk bij een goed onthaal?
• Werd jij ooit bijzonder slecht geholpen als klant en wat liep er fout of
• werd jij ooit erg goed geholpen als klant en wat was er dan zo bijzonder?

Ik ben je erg dankbaar voor jouw reactie! Misschien gebruik ik dan wel jouw voorbeeld in de workshop!

Klantvriendelijk telefoneren in het jaar 2300 is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

• Durabrik, voorbeeld van kwaliteitszorg en klantentevredenheid
• Hoe kun je geschonden vertrouwen herstellen?
• Welk wapen gebruik jij om jouw doel te bereiken?

Wist je dat ook mensen heel wat strategieën hebben ontwikkeld om hun bezit (materieel maar ook psychische ruimte) te verdedigen?

Mensen veroveren, beheren en verdedigen

Elk individu heeft een eigen leefwereld. Hiermee bedoel ik niet alleen al jouw materiële bezittingen, maar ook al jouw verworven rechten, jouw rollen (student, collega, papa of mama, kind, ...) jouw ideeën, verlangens, dromen, opvattingen, verantwoordelijkheden, ...

Wanneer we voelen dat iemand hieraan wilt raken,
dan schieten we in een verdedigingsmechanisme.

Om dat te illustreren geef ik je hieronder enkele situaties. Lees ze even en voel wat ze met jou doen:

• je woont net samen met je partner en je schoonmoeder komt om de twee dagen kijken of alles netjes is en of ze niet moet "helpen"
• er komt een reorganisatie op het werk maar er is onduidelijkheid over de nieuwe taakverdelingen
• op een vergadering wordt er niet naar jouw mening geluisterd
• je woont nog bij je ouders, je wil heel erg graag naar die fuif maar het mag niet
• je hebt fantastische ideeën voor de club waarvan je lid bent, maar niemand staat ervoor open
• ...

Voel jij ook die spanning die hierdoor ontstaat? Je voelt wellicht aan dat je hier iets mee moet doen. In de territoriumleer noemen we deze spanning "agressie", maar bekijk dit niet louter als fysieke of verbale agressie.

In de territoriumleer betekent agressie:
aangeboren en gezonde drift met als doel
het verwerven, beheren en verdedigen van territorium.

Welke wapens zet jij in?

Door de jaren heen ontwikkel je een arsenaal aan wapens. Deze wapens worden ingezet om territorium te behouden of nieuw gebied te verwerven in de interpersoonlijke relaties.
Ik geef je hier enkele voorbeelden van wapens.

Snelle overname:
Men bezet het territorium voordat iemand kan reageren. Tegen dat de ander zijn krachten heeft verzameld, heeft men er reeds vaste voet.
Bv: Bij een taakverdeling zegt iemand uit de groep "die taak doe ik wel" zonder dat anderen de kans krijgen om te reageren

Geleidelijke infiltratie:
Langzaam andermans territorium innemen. Men beperkt zijn actie niet tot een bepaald terrein, maar men gaat geleidelijk aanspraak maken op aangrenzende territoria.
Bv: Je schoonmoeder die af en toe langskomt en voor je het weet doet ze heel het huishouden

Definiëring:
De agressor omschrijft zichzelf, de andere en de situatie op zo’n manier dat het slachtoffer in overeenstemming met deze definitie gaat handelen.
Bv: "jij bent iemand die te vertrouwen is, aan jou kan ik iets vertellen zonder dat iemand anders ter ore komt"

Vleierij:
Dit is bijna hetzelfde als een compliment, maar het heeft de bedoeling de ander iets afhandig te maken.
Men kent de ander een territorium toe waarop die geen aanspraak maakt en dat hij niet kan beheren. Men kiest dit stuk territorium echter zo zorgvuldig dat het geen verlies voor zichzelf meebrengt. Terwijl de ander door vleierij afgeleid wordt, neemt de vleier een stuk territorium van het slachtoffer weg.
Bv: "jij bent zo goed in de keuken! Zou jij deze avond willen koken?"

Hulpeloosheid:
Om onaangename verplichtingen niet te moeten nakomen. Soms is het ook de bedoeling om aandacht te trekken. Wat meestal gebeurt, is dat een hulpeloze de controle over zijn territorium behoudt, maar het werk door anderen laat doen.
Bv: "ik heb twee linkerhanden, zou jij dat schilderij willen ophangen?"

Ziekte:
Dit is een uitbreiding van hulpeloosheid. Mensen kunnen iets niet omdat ze er te ziek voor zijn. Hier wordt ziekte gebruikt als een excuus. Dit wapen werkt gewoonlijk goed. Het is niet vriendelijk zieke mensen niet te helpen. We voelen ons schuldig bij een weigering.
Bv: "ik voel me zo ziek... zou jij een theetje willen zetten?"

Verleiding:
Dit is een methode om koopjes voor te stellen waarbij men zijn territorium opgeeft in ruil voor allerlei verleidelijke beloften.
Bv: "als jij je kamer opruimt, dan mag je toch naar die fuif"

Ik doe het voor je bestwil:
De ene valt het territorium van de andere binnen door kritiek of vrijblijvend advies en voegt daar dan bij dat het om het goed van de andere is. Het is moeilijk tegen dat wapen in te gaan, want het getuigt van een slechte opvoeding om iemand die met hulp afkomt af te wijzen.
Bv: "je mag niet naar die fuif want je hebt binnen enkele weken examens... ik doe het voor je bestwil"

Er zijn nog een heleboel andere wapens en misschien ken jij er wel nog een paar?

Welk wapen gebruik jij soms om jouw doel te bereiken?
Aan welk wapen ben jij super gevoelig als anderen dat toepassen?

Welk wapen gebruik jij om jouw doel te bereiken? is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

• Hoe kun je geschonden vertrouwen herstellen?
• Klantvriendelijk telefoneren in het jaar 2300
• Drie experts over communicatie en leiderschap

Ik hoopte er wat frisse ideeën op te doen voor de lessen en trainingen die ik geef over deze onderwerpen. Het werd vooral een geanimeerd debat doordat Jef Staes nogal vreemd uit de hoek kwam. Nu, die frisse ideeën bleven wat uit maar ik kreeg wel wat stof om over na te denken.

Ik neem graag enkele stellingen uit het debat, verduidelijk ze en geef je graag m'n eigen visie:

Weerstand tegen frisse en nieuwe ideeën is een groepsdynamisch proces

Hoe komt het dat een goed idee soms niet uitgewerkt worden en een dom idee plots een draagvlak krijgt?
De gastsprekers hadden het over het spanningsveld tussen de verschillende leden van een team. Deze spanning zorgt ervoor dat een idee vorm krijgt en kan uitgroeien tot iets kwalitatief. Jef Staes bracht in dat hij niet gelooft in het consensusmodel: "soms moet een idee gewoon gevold worden om iets nieuws te bereiken".

Zelf vind ik dit zelf een heel erg boeiende stelling, maar ook erg moeilijk te beantwoorden door het gevaar op veralgemening. In een groepsdynamisch proces zijn er inderdaad heel erg veel factoren die kunnen bepalen of een idee wel of niet ingang krijgt:

• hoe is de verhouding tussen de leden,
• in welk groepsproces zit een groep,
• wie brengt het idee aan en wat is zijn positie én rol in de groep,
• zijn er (vermeend) positieve of negatieve informele leiders aanwezig,
• is er een gemeenschappelijk groepsdoel,
• etc...

Hierover werd helemaal niet gesproken en is volgens mij toch erg essentieel.

Door het invoeren van het functietieprofiel zijn we allemaal schapen geworden

Jef Staes bracht deze stelling in. Hij verduidelijkte met de metafoor dat wanneer je rond mensen een omheining plaatst, ze mak worden als schapen. Mensen gaan (on)bewust voldoen aan een profiel en verder is er geen ruimte voor creativiteit of initiatief. De twee andere sprekers waren er niet mee akkoord. Ik had de indruk dat Jef Staes bewust wat tegendraads wou doen om het debat aan te wakkeren.

Nu, ik kan me wel wat voorstellen bij deze stelling. Maar, hangt alles niet af van hoe je met zo'n functieprofiel omgaat en hoe je hierin begeleid wordt door je leidinggevende?

We verdrinken in teveel vergaderen

Helemaal mee eens!

In een vorige job als leidinggevende bestond mijn job uit 80% vergaderen en dan het werk proberen bij te benen.
Nu, sinds ik de stap gezet heb naar mijn huidige job, is het net omgekeerd. Als ik 10% van mijn tijd spendeer aan vergaderen, dan zal het veel zijn. Ik heb het gevoel dat heel veel van die vergaderingen tot niets leiden. Als ik terugkijk en dit koppel aan groepsdynamica en het groepsproces, dan denk ik dat zo'n vergadering pas kan werken als een groep (team) in de normingsfase terecht gekomen is. Wanneer de rollen duidelijk zijn, alle verborgen agenda's op tafel liggen en er een duidelijk gemeenschappelijk groepsdoel is. Dat was in mijn vorige job niet het geval en wellicht was dat de oorzaak van heel veel geleuter en gepalaver.

Een goede leider is een authentieke leider

"Leiders mogen hun emoties laten zien" is toch een vrij nieuw gegeven en staat in geen enkel functieprofiel. Emotie, goed communiceren en empathie waren, volgens de sprekers, de belangrijkste competenties van een goede leider. Dat een leider niet zo goed is in cijfertjes is meer aanvaardbaar dan het missen van authenticiteit, goed communiceren en empathie.

Ik kan hier mee akkoord gaan. Authenticiteit vind ik heel erg belangrijk en ik kan me voorstellen dat heel wat mensen het hier met deze stelling eens zijn.

Besluit

Ik ben blij dat ik het debat meegemaakt heb. Het leverde voor mij wat stof op om over na te denken en leuke stellingen om mee te nemen in mijn trainingen en lessen. Wie graag mee over deze onderwerpen leest, kan zich verdiepen in deze boeken:

• Praten met reuzen, Noël Slangen
• Iedereen competent, Lou Van Beirendonck
• Mijn manager is een held, Jef Staes
  

Drie experts over communicatie en leiderschap is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

• 10 tips om vertrouwen op te bouwen
• Groepsdynamica: in welke groepsfase zit jouw groep of team?
• Het hoe en waarom van goede feedback

Het is een methodiek die ik erg vaak gebruik in coaching of trainingen. Ik vind het een erg krachtige methodiek omdat je heel wat over jezelf leert en het heel wat verschillende ingangspoorten heeft. Ofwel vertrek je vanuit jezelf, je kwaliteit of valkuil ofwel vertrek je vanuit een ergernis of allergie bij de ander.

Aan de slag met het kernkwadrant

In deze presentatie geef ik een persoonlijk voorbeeld van hoe een kernkwadrant er kan uitzien. Daarna kun jij jouw eigen kwadrant maken.

Inspirerende workshop

Het is erg interessant om deze methodiek in jouw team te introduceren. Ik geef hierover graag een workshop.
Na de workshop kunnen de deelnemers voor zichzelf een kernkwadrant opmaken, kan er gesproken worden met collega's over de verschillende kwaliteiten in het team, de uitdagingen maar ook de allergieën en de valkuilen. Uiteraard telkens in een sfeer van vertrouwen en veiligheid!

Neem contact op voor meer informatie via de contactpagina.

Leer meer over jezelf dankzij het kernkwadrant is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

• Daan Buckinx en zijn kernkwadrant
• Ken jij jouw assertieve grondrechten?
• Leren is een bewustwordingsproces

Voor de

Het was een erg leuke en geïnteresseerde groep. Allemaal coaches en trainers dus zaten we snel op dezelfde golflengte. Het één en ander bracht wat discussie met zich mee. Ik breng jou graag een aantal items die we besproken hebben.

Mijn ervaring met Proactief Netwerken

Dit is de presentatie die ik heb gebruikt voor deze avond.

Kwaliteit versus kwantiteit

Op verschillende social netwerksites, denk maar aan Linkedin en Facebook, krijg je onmiddellijk te zien hoeveel mensen er in je netwerk zitten. Iemand merkte terecht op dat dat cijfer helemaal niks zegt. Er zijn mensen die iedereen aanspreken om "vrienden te worden" via dat bepaalde netwerk.

Er zijn inderdaad twee soorten stromingen. De ene denkt, laat ik zoveel mogelijk mensen toevoegen aan mijn netwerk... je weet nooit of dat een interessant contact kan zijn. De ander laat enkel mensen toe die hij echt kent, want zo kom ik ook betrouwbaar over naar anderen.

Zelf behoor ik tot die laatste categorie. Ik ben altijd enthousiast om nieuwe mensen te leren kennen, en dat kan voor mij via zo'n sociale netwerksite, maar toevoegen om het cijfer op te krikken.... daar pas ik voor.

De online netwerkdrempel

Iemand uit de groep gaf aan dat het toch niet eenvoudig is om online te netwerken, als je niet zoveel van computers kent. Dit werd door een groot deel van de groep beaamt.

Ik kan me inderdaad voorstellen dat die drempel vrij hoog is. Het is ook erg tijdrovend, zeker in het begin om jouw blog op te zetten, om voldoende profielpagina's te creeëren (linkedin, facebook, plaxo, ...).

Er zijn een aantal coaches die zich hierin specialiseren, zoals Erno Hannink.

Wie moeilijkheden ervaart met online netwerken kan uiteraard offline een contact aanspreken en ondersteuning vragen.

De betrouwbare netwerker

Een onderdeel uit de lezing gaat over het feit dat een goede netwerker iemand is die ook vertrouwen uitstraalt, vertrouwen geeft en dus ook betrouwbaar is. Op basis van een aantal tips hoe je vertrouwen kunt opbouwen, kwam er een leuke discussie op gang. Er werd een link gelegd met authenticiteit: wanneer je echt bent, wanneer je jezelf kunt zijn, wanneer je voldoende zelfvertrouwen hebt, dan straalt dit ook op de ander af en geeft dit de indruk dat je betrouwbaar bent.

Ben jij het hiermee eens? Ik kijk uit naar jouw reactie hieronder.

Iets voor jou?

Hoe sta jij tegenover proactief netwerken? Herken jij jezelf als een proactief netwerker en doe je dit bewust of onbewust?

Heb jij, jouw organisatie of bedrijf, zin om samen met mij op een interactieve manier rond "proactief netwerken" te werken? Aarzel dan niet om mij een seintje te geven.

Proactief netwerken, iets voor jou? is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

• 10 super tips om Linkedin optimaal te gebruiken
• Verovert Poken na Nederland ook België?
• Succesvol netwerken op LinkedIn

Zowel mijn vrouw als ik hebben beide een vrij drukke job. Daarbij komt dat we de opvoeding van onze kleine Marie erg belangrijk vinden en hiervoor ook de nodige tijd willen vrijmaken . Daarnaast vinden we het ook onnodig om "de  zogenaamde huwelijkstest" te doorstaan omdat we wel weten dat we gelukkig getrouwd zijn. Al deze redenen op een rij zorgden ervoor dat we kozen om ons huis te laten bouwen en het niet zelf te willen doen.

We kozen voor Durabrik uit Drongen. Familie had er al mee samengewerkt en waren er vrij tevreden over.

Wat is klantentevredenheid?

In het boek "waardering door klanten" van Drs. J-P-R. Thomassen, lees ik als definitie voor Klantentevredenheid:

1. De tevredenheid van de klant. Dit is de beleving ten aanzien van bepaalde situaties, klantencontacten en de onderneming in haar totaliteit.
2. Klanttevredenheid is de beleving van klanten die ontstaat door het vergelijken van de ervaringen met de onderneming met de wensen die men heeft.

1. Mijn beleving tav Durabrik in z'n totaliteit

Ik moet eerlijk toegeven dat Durabrik erg zijn best doet. Ze maken afspraken en komen die zonder fout na. Meer nog, ze doen hun uiterste best om beloftes te overtreffen. Zo is Durabrik bv twee maand vroeger begonnen met de werken als afgesproken.

Ook naar communicatie toe merk ik heel veel inzet: hoe?

• verschillende momenten waarop we uitgenodigd worden om onze materialen te kiezen
• enkele gesprekken met de (zeer professionele) architect Wim van Eeckhout. Hierbij moet ik vertellen dat Wim zelf met zeer goede ideeën afkwam naar ecologisch en aanpasbaar bouwen
• verschillende keren kunnen wij onze mening uiten tijdens een tevredenheidsonderzoek
• via email krijgen we van zowel de architect als de projectleider regelmatig een stand van zaken en foto's toegestuurd van de werken
• regelmatig zal er een werfvergadering plaatsvinden

2. Ervaringen vs wensen

Op dit moment is er nog geen afgewerkt product, maar alle ervaringen die we nu hebben voldoen aan onze verwachtingen. We verwachten in de eerste plaats dat ons huisje tegen de vooropgestelde datum bewoonbaar zal zijn. Op dit moment lijkt dat te lukken, aangezien ze 2 maanden voorop liggen.

Daarnaast vinden we eerlijke communicatie erg belangrijk. We houden niet van "verkoopspraatjes". Ook hierover hebben we een erg goed gevoel. David Mertens, onze projectleider, zei ons bij de start van de werken: "er zal vast en zeker het een en ander fout lopen, dat is onvermijdelijk bij het bouwen van een huis, laat ons regelmatig samenkomen en de werf checken en laat ons kijken welke oplossingen we kunnen bedenken".
Dit stelde ons erg gerust. Uiteraard zullen er fouten gebeuren, maar... belangrijker is hoe met deze fouten om te gaan. Dit is eerlijke communicatie.

Al van in het begin zijn we erg enthousiast over de samenwerking, en waarom? Omdat de communicatie tussen de verschillende partners (architect, projectleider en ons als klant) erg goed loopt door de proactieve ingesteldheid van Durabrik en zijn partners.

Klantentevredenheid: het ultieme doel

Naast voldoening van je werk, is werken aan klantentevredenheid erg belangrijk. Het zorgt ervoor dat mensen vertrouwen krijgen in jouw organisatie of bedrijf. Als je er ook in slaagt om de klantentevredenheid naar het hoogste level te brengen, dan spreken mensen ook andere mensen aan en maken ze reclame voor je... zoals ik nu.

Wil je de werken mee opvolgen? Op facebook publiceer ik elke week nieuwe foto's van de werken.

Werk jij met klanten? Hoe zorg jij voor klantvriendelijkheid? Of wat zijn jouw verwachtingen als klant?

Durabrik, voorbeeld van kwaliteitszorg en klantentevredenheid is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

• Klantvriendelijk telefoneren in het jaar 2300
• Hoe kun je geschonden vertrouwen herstellen?
• Welk wapen gebruik jij om jouw doel te bereiken?

Werk jij als leider of begeleider met een groep of een team? Inzicht in groepsfasen en groepsdynamica kan je helpen om van jouw team een topteam te maken.

Het belangrijkste in werken met groepen is weten dat elke groep anders is. Hoe een groep reageert op jou als leider, of op de groepsleden of op het thema van de groep, zal iedere keer anders zijn en is dus onvoorspelbaar.

Wat wel zeker is, is dat elke groep een aantal groepsfasen doorloopt met elk hun eigen wetmatigheden. Zo krijg je als (bege)leider enkele handvaten om de groep te hanteren.

Ik geef je hieronder een overzicht van de verschillende fasen:

Verschillende groepsfasen

Voorfase

De groepsleden kennen elkaar niet, maar hebben wel allemaal een eigen verhaal, een eigen geschiedenis. Mensen nemen vaak dezelfde rol op in een groep, net door die vroegere ervaringen. Mensen gaan zich ook op een bepaalde manier gaan gedragen.
Heel erg belangrijk voor de groepsleider is om hier de nodige aandacht aan te schenken in de volgende fase.

Forming

De mensen komen samen in de groep en leren elkaar kennen. Er ontstaan interactiepatronen:

• wie wil direct starten en wie wacht even af
• wie zegt veel en wie weinig
• wie stelt vooral vragen en wie geeft antwoorden
• wie bewaakt de discussie
• wie houdt de tijd in de gaten
• wie let vooral op de inhoud
• wie maakt grapjes en sfeerbepalende opmerkingen

In deze fase lijkt het alsof men bezig is met het groepsdoel, maar infeite is "hoe men iets zegt" veel belangrijker dan "wat men zegt".

Als (bege)leider kun je in deze fase ondersteuning geven aan de groep door:

• de groepsleden voldoende ruimte te geven om elkaar te leren kennen
• duidelijke afspraken maken met de groep
• duidelijkheid scheppen over de groepsdoelstellingen

Storming

Deze fase is een vrij "stormachtige" fase. De groepsleden zijn nu volop op zoek naar hun eigen plaatsje. Er komen nu ook gesprekken over de taakinhoud en taakverdeling. Van samenwerking is in deze fase nog geen sprake.

Als (bege)leider kun je in deze fase ondersteuning geven aan de groep door:

• standvastig zijn en de regels en afspraken bewaken
• conflictsituaties benoemen en bespreekbaar maken

Norming

In de normingfase wennen de groepsleden aan de groep, de samenwerking, de groepsdoelstellingen. De weerstand ebt weg en men begint elkaar aan te vullen. Er is sprake van echte samenwerking in plaats van strijd zoals in de vorige fase.

Misschien is de productie nog niet hoog maar de groepsleden beginnen elkaar te vertrouwen en te accepteren.
Er komt enige ontspanning in de groep en vertrouwen in de werkwijze.
Het groepsproces kan nu onderwerp van gesprek worden.

Als (bege)leider kun je in deze fase ondersteuning geven aan de groep door:

• ruimte voor zelfstandig werk te creëren
• initiatief uit de groep toelaten

Performing

Weinig groepen halen deze laatste fase. Vooral omdat, telkens wanneer er verandering optreedt, de groep terug naar een vroegere fase hervalt. Stel je voor dat je in een team werkt waar er iemand nieuw begint, dan zul je als team terugvallen naar bijvoorbeeld de stormingsfase. Iedereen moet opnieuw op zoek naar zijn plaats in de groep.

Kom je als groep toch in de performingfase, dan presteer je echt super goed. De groepsleden weten wat te verwachten van elkaar, iedereen kent de sterke en zwakke punten en kunnen hierop inspelen. Problemen in de groep worden constructief aangepakt.

Als (bege)leider kun je in deze fase ondersteuning geven aan de groep door:

• ruimte laten aan de groep
• jouw talent als coach boven halen

Benoem wat je ziet of voelt

Als (bege)leider doe je er meestal goed aan om te benoemen wat je ziet of voelt. Stel je voor dat je spanningen voelt, of dat mensen komen klagen over bepaalde mensen of afspraken, dan gooi je dit in de groep. Doe dit trouwens niet alleen bij negatieve feedback, maar geef ook regelmatig positieve feedback.

Mijn ervaring is dat er op die manier een hechtere groep ontstaat. De afspraken worden duidelijk voor iedereen. Afgaande op de reacties en op welke maneir de groep hiermee omgaat, is het een prima "groepsfasenbarometer".

In welke groepsfase zit jouw groep of team?

Groepsdynamica: in welke groepsfase zit jouw groep of team? is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

• Hoe keer je de negatieve groepsdynamica om?
• Drie experts over communicatie en leiderschap
• Teambuilding activiteit: Totemisatie op de werkvloer

Je kunt er de blinde vlekken van anderen en jezelf mee verkleinen.

Zelf pas ik dit toe door zoveel mogelijk positieve feedback te geven aan collega's, maar toegegeven... het kan altijd beter! Iedereen hoort wel eens graag hoe goed hij iets gedaan heeft of hoe duidelijk een presentatie was.

Eenvoudige formule voor een goede feedback:

Dit kun je toepassen voor het geven van zowel positieve als negatieve feedback:

1. beschrijf objectief de situatie (objectief om discussie te vermijden)
2. beschrijf je gevoel adhv een ik-boodschap
3. beschrijf het effect
4. geef de luisteraar de kans om te reageren
5. geef aan wat je graag wil in de toekomst
6. (bij negatieve feedback) verken eventueel mogelijke oplossingen

Een voorbeeld van negatieve feedback:

Tijdens een teamvergadering ontvangt Tom 2 telefoongesprekken via gsm. Na de vergadering neem je Tom even apart.

• Tom, tijdens de teamvergadering stelde ik vast dat je 2 telefoongesprekken hebt ontvangen. Ik voel mij daar niet goed bij. Op die manier kan ik mij niet goed concentreren.
• Oei, ik wist niet dat dat storend was
• Ja, toch wel. Misschien kun je in de toekomst die telefoontjes na de vergadering doen? Op die manier kunnen we veel efficiënter vergaderen.
• Ok

Een voorbeeld van positieve feedback:

Het team heeft net en opdracht afgewerkt een week voor de deadline.

• Beste mensen, een aantal dagen geleden kregen wij deze opdracht. We hadden als doel afgesproken om dit tegen volgende week af te werken.
• Ik stel vast dat we dit een week vroeger hebben afgewerkt.
• Ik voel mij daar echt goed bij! De klant zal zeer tevreden zijn: proficiat!
• Hoe hebben jullie deze opdracht ervaren?

Het team kan dan reageren en je kan eventueel afspraken maken naar de toekomst toe.

Geef jij vaak positieve feedback?

Het hoe en waarom van goede feedback is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

• De weg uit jouw crisis is vernieuwing
• Drie experts over communicatie en leiderschap
• Persoonlijke ontwikkeling op de boekenbeurs

Snellezen of Smart Reading leer ik de deelnemers tijdens de tweede dag van deze tweedaagse training.
Wist je trouwens dat je 2 tot 3 keer sneller kunt lezen, met de juiste technieken? 

Tot enkele weken geleden moest ik vaststellen dat het onderwijs dit nog niet had ontdekt.

Maar, er is verandering op komst! En dit kan ik enkel maar toejuichen.

In het 7 uur journaal zag ik de onderstaande bijdrage.
Enkele scholen zijn gestart met het aanleren van smart reading of snellezen aan de leerlingen.
In het volgende filmpje komen enkele studenten en de directeur aan het woord van een school in Herentals.

Klik hier door om het filmpje te bekijken

Proficiat Herentals!

Snellezen, nu ook in de klas is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

• 50 voordelen van zelfreflectie
• Zelfmanagement: een kwestie van de juiste dingen doen
• Kom uit je luie stoel en red mee het klimaat

Een tijdje geleden schreef ik een artikel over succesvol netwerken op Linkedin.

• Linkedin is een social networksite voor zakelijke gebruikers. 
• Het is een leuke en handige manier om je contacten te onderhouden en om  in contact te komen met nieuwe en interessante mensen. 
• Het is een netwerkmiddel die je kan inzetten om jouw doelen te bereiken.

In het artikel gaf ik je 6 tips om succesvol te netwerken op LinkedIn.

Hoe LinkedIn nu écht gebruiken

Frankwatching heeft een erg interessante video gemaakt met Jan Vermeiren, auteur van het boek "Hoe LinkedIn nu écht gebruiken".
Aan de hand van 10 gouden tips, legt hij je uit hoe je Linkedin kunt inzetten om optimaal van de mogelijkheden van dit online netwerk te genieten.

Jan Vermeiren from Merge Media on Vimeo.

Met dank aan Frankwatching.com en Jan Vermeiren voor de interessante video!

Interesse om te netwerken?

Voel je vrij om mij een (persoonlijke) uitnodiging te sturen op LinkedIn.
Hier is mijn profielpagina: Jan Jacobs op LinkedIn

Welke tips pas jij toe?

10 super tips om Linkedin optimaal te gebruiken is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

• Succesvol netwerken op LinkedIn
• Verhaal van de twee kikkertjes
• De fun van falen