Coach Jan Jacobs » Varia

Durabrik, voorbeeld van kwaliteitszorg en klantentevredenheid

Jan Jacobs — Thu, 24 Sep 2009 04:35:11 +0000

In Mechelen zijn de werken gestart voor de bouw van ons nieuw huisje met daaraan ook mijn praktijkruimte. We hebben toch wel wat getwijfeld over de keuze om zelf te bouwen of om een bestaand huis te renoveren. Uiteindelijk hebben we gekozen om zelf een huis te bouwen omdat we zo ecologisch mogelijk wilden bouwen.

Zowel mijn vrouw als ik hebben beide een vrij drukke job. Daarbij komt dat we de opvoeding van onze kleine Marie erg belangrijk vinden en hiervoor ook de nodige tijd willen vrijmaken . Daarnaast vinden we het ook onnodig om "de zogenaamde huwelijkstest" te doorstaan omdat we wel weten dat we gelukkig getrouwd zijn. Al deze redenen op een rij zorgden ervoor dat we kozen om ons huis te laten bouwen en het niet zelf te willen doen.

We kozen voor Durabrik uit Drongen. Familie had er al mee samengewerkt en waren er vrij tevreden over.

Wat is klantentevredenheid?

In het boek "waardering door klanten" van Drs. J-P-R. Thomassen, lees ik als definitie voor Klantentevredenheid:

De tevredenheid van de klant. Dit is de beleving ten aanzien van bepaalde situaties, klantencontacten en de onderneming in haar totaliteit.
Klanttevredenheid is de beleving van klanten die ontstaat door het vergelijken van de ervaringen met de onderneming met de wensen die men heeft.

1. Mijn beleving tav Durabrik in z'n totaliteit

Ik moet eerlijk toegeven dat Durabrik erg zijn best doet. Ze maken afspraken en komen die zonder fout na. Meer nog, ze doen hun uiterste best om beloftes te overtreffen. Zo is Durabrik bv twee maand vroeger begonnen met de werken als afgesproken.

Ook naar communicatie toe merk ik heel veel inzet: hoe?

verschillende momenten waarop we uitgenodigd worden om onze materialen te kiezen
enkele gesprekken met de (zeer professionele) architect Wim van Eeckhout. Hierbij moet ik vertellen dat Wim zelf met zeer goede ideeën afkwam naar ecologisch en aanpasbaar bouwen
verschillende keren kunnen wij onze mening uiten tijdens een tevredenheidsonderzoek
via email krijgen we van zowel de architect als de projectleider regelmatig een stand van zaken en foto's toegestuurd van de werken
regelmatig zal er een werfvergadering plaatsvinden

2. Ervaringen vs wensen

Op dit moment is er nog geen afgewerkt product, maar alle ervaringen die we nu hebben voldoen aan onze verwachtingen. We verwachten in de eerste plaats dat ons huisje tegen de vooropgestelde datum bewoonbaar zal zijn. Op dit moment lijkt dat te lukken, aangezien ze 2 maanden voorop liggen.

Daarnaast vinden we eerlijke communicatie erg belangrijk. We houden niet van "verkoopspraatjes". Ook hierover hebben we een erg goed gevoel. David Mertens, onze projectleider, zei ons bij de start van de werken: "er zal vast en zeker het een en ander fout lopen, dat is onvermijdelijk bij het bouwen van een huis, laat ons regelmatig samenkomen en de werf checken en laat ons kijken welke oplossingen we kunnen bedenken".
Dit stelde ons erg gerust. Uiteraard zullen er fouten gebeuren, maar... belangrijker is hoe met deze fouten om te gaan. Dit is eerlijke communicatie.

Al van in het begin zijn we erg enthousiast over de samenwerking, en waarom? Omdat de communicatie tussen de verschillende partners (architect, projectleider en ons als klant) erg goed loopt door de proactieve ingesteldheid van Durabrik en zijn partners.

Klantentevredenheid: het ultieme doel

Naast voldoening van je werk, is werken aan klantentevredenheid erg belangrijk. Het zorgt ervoor dat mensen vertrouwen krijgen in jouw organisatie of bedrijf. Als je er ook in slaagt om de klantentevredenheid naar het hoogste level te brengen, dan spreken mensen ook andere mensen aan en maken ze reclame voor je... zoals ik nu.

Wil je de werken mee opvolgen? Op facebook publiceer ik elke week nieuwe foto's van de werken.

Werk jij met klanten? Hoe zorg jij voor klantvriendelijkheid? Of wat zijn jouw verwachtingen als klant?

Durabrik, voorbeeld van kwaliteitszorg en klantentevredenheid is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

coachjan.be vandaag in de bloemetjes

Jan Jacobs — Fri, 11 Sep 2009 06:05:16 +0000

Coachjan.be is vandaag precies een jaartje oud en dat mogen we vieren, nietwaar?

Hoe het begon

Tijdens mijn coach-opleiding vond ik het leuk om af en toe iets te schrijven over mijn eigen persoonlijke groei op mijn toenmalige blog over persoonlijke groei.

Eind 2007 kwam alles in een stroomversnelling door het overlijden van mijn vader. Ik hakte knopen door en maakte de keuze om een eigen praktijk op te richten. In het begin was het zeker en vast wat zoeken. Maar enkele maanden later, 11 september 2008 op precies te zijn, stond mijn website coachjan.be online. Het doel van deze website was (en is nog steeds):

Mensen inspireren via mijn artikels
Mezelf als coach en trainer kenbaar maken
Mijn netwerk uitbreiden

Een kijk op de cijfertjes van coachjan.be

Dankzij Google Analytcis heb ik een goede kijk op het bezoekersverkeer van coachjan.be. Af en toe bekijk ik dat eens omdat deze cijfers een indicatie geven welke artikelen gelezen worden.

Omdat deze blog maar 1 keer een eerste verjaardag kan vieren, geef ik je ook 1 keer een kijkje achter de schermen. De resultaten zijn gebasseerd op het webverkeer van 11-09-2008 tem 10-09-2009.

1. Bezoekers

Het afelopen jaar hebben er 10.425 mensen mijn website bezocht, goed voor 28.893 paginaweergaves.

2. Geografisch

De meeste bezoekers komen uit België ( 64,58 %), op de hielen gevolgd door Nederland ( 32,27%). Er komen ook mensen uit de verste hoeken van de wereld (uit meer dan 50 landen!). Zouden die iets begrijpen van wat hier geschreven staat of zouden dit uitgeweken Belgen of Nederlanders zijn?

3. Top 5 van de meest gelezen artikelen

Gedurende het voorbije jaar heb ik zo'n 65 artikels geschreven waarop 64 mensen hebben gereageerd. Dit zijn de meest gelezen artikelen:

4. Top 5 van meest gedownloade items

Ik vind het prettig om een aantal items gratis aan te bieden, alsook mijn CV. Hieronder krijg je een overzicht van de top 5 met het aantal keer ze tot nu toe werden gedownload.

5. Verschillende communicatiekanalen

Op mijn nieuwsbrief zijn op dit moment 390 mensen ingeschreven.
Een kleine maand geleden heb ik ook een groep opgericht op Facebook. Daar zijn op dit moment 79 mensen "fan".

Hoe ik de toekomst zie?

Ik ben echt super tevreden over het voorbije jaar, blij met de keuzes die ik heb gemaakt, blij met de mensen die ik heb leren kennen, blij met de trainingen die ik heb gegeven, ...

Het komende jaar wil ik me nog meer specialiseren en focussen op die thema's die me zo boeien: persoonlijke groei, communicatie, groepsdynamica en "slimmer en productiever werken".

Daarnaast heb ik ook heel veel zin om met het thema zingeving en persoonlijk leiderschap iets te doen. Er zijn al heel wat ideeën, maar mijn doel is om dit concreet te maken in de komende 12 maanden.

Verder sta ik open voor wat komt. Het lijkt me een zeer gezonde ingesteldheid om te dromen én tevreden te zijn met wat komt.

Jouw mening?

Geef in de reacties hieronder gerust jouw feedback op coachjan.be en wat jouw verwachtingen zijn. Waarover wil jij meer lezen? Heb je tips, suggesties?

coachjan.be vandaag in de bloemetjes is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

Is jouw huis aan het krimpen?

Jan Jacobs — Fri, 20 Mar 2009 12:56:13 +0000

via

Is jouw huis aan het krimpen? is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

Bedankt voor de warme reacties!

Jan Jacobs — Thu, 12 Feb 2009 14:04:11 +0000

Een weekje oud is Marie nu.... en het is een hele overrompeling, maar wel een hele positieve.

We hebben zoveel leuke, ontroerende en grappige reacties gekregen, dat ik graag iedereen wil bedanken voor deze warme douche van reacties!

Omdat ik zo trots ben op onze kleine Marie en Leen, heb ik een filmpje gemaakt. Ik wil het graag met jullie delen.

Bedankt voor de warme reacties! is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?

Andere artikels die je misschien interessant vindt:

Ze is er: Marie Jacobs

Jan Jacobs — Fri, 06 Feb 2009 07:03:09 +0000

Ze is er

Ze lacht een lachje
Ze huilt een traantje
Ze zucht heel zachtjes
Ze breekt ons hartje

Ze is er echt

Gisteren was mooi, heel mooi !

Het was misschien wel een van de meest duale momenten van mijn leven. Eerst zie je iemand ongelofelijk hard afzien (32 uur, zonder slaap!) en dan is dat kindje er eindelijk... een van de mooiste momenten uit mijn leven!

Op facebook heb ik enkele foto's geplaatst van onze kleine Marie. Je kan ze hier bekijken: Marie, de eerste foto's

Nu ga ik er snel terug naar toe!

Groetjes
Jan

Ze is er: Marie Jacobs is een artikel van Coach Jan Jacobs
Jan begeleidt mensen in hun zoektocht naar een zinvol leven in evenwicht. Lees hier of coaching, psychotherapie of psychotherapie">psychotherapie iets voor jou is. Ontvang jij de Gratis Groei Magazine al?