Algemene voorwaarden

Coach Jan Company CommV, met maatschappelijke zetel te Elisabeth Desoleilstraat 12, 2800 Mechelen, ondernemingsnummer 0846.076.362, btw BE 0846.076.362, RPR Antwerpen (afdeling Mechelen), hierna “Coach Jan”.

Deze voorwaarden gelden voor zowel particuliere als professionele klanten. Waar een bepaling alleen geldt voor consumenten of ondernemingen, staat dat uitdrukkelijk vermeld. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven steeds gelden.

Artikel 1Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op offertes, inschrijvingen, overeenkomsten, diensten en producten van Coach Jan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Een offerte of specifieke overeenkomst kan aanvullende of afwijkende afspraken bevatten; bij tegenstrijdigheid hebben die specifieke afspraken voorrang.

De voorwaarden van een professionele klant zijn niet van toepassing, tenzij Coach Jan ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

Artikel 2Aanbod

Coach Jan biedt onder meer individuele coaching, leiderschapstrajecten, psychotherapie, workshops, opleidingen, lezingen, groepstrajecten, online cursussen, zelftests, downloads, publicaties en andere digitale of fysieke kennisproducten aan. Het actuele aanbod op de website is richtinggevend; de concrete inhoud, prijs, timing en modaliteiten blijken uit de productpagina, inschrijving, offerte of opdrachtbevestiging.

Informatie op de website is algemeen van aard. Een artikel, testresultaat, download, video, podcast of online cursus vervangt geen individuele professionele beoordeling of behandeling.

Artikel 3Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer een offerte of voorstel wordt aanvaard, wanneer Coach Jan een inschrijving bevestigt, of wanneer een online bestelling succesvol wordt afgerond. Kennelijke fouten in prijzen, beschrijvingen of offertes binden Coach Jan niet.

Bij professionele opdrachten wordt de scope vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Meerwerk of wezenlijke wijzigingen worden afzonderlijk afgesproken en kunnen bijkomend worden aangerekend.

Artikel 4Uitvoering

Coach Jan voert zijn diensten naar beste vermogen en met professionele zorg uit. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gaat het om een middelenverbintenis en niet om een garantie op een bepaald persoonlijk, therapeutisch, professioneel of zakelijk resultaat.

De klant verstrekt tijdig de informatie die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering. Coach Jan kan voor ondersteunende of gespecialiseerde onderdelen een beroep doen op derden. Wanneer Coach Jan enkel een externe professional of dienst aanbeveelt, ontstaat de overeenkomst met die derde rechtstreeks tussen de klant en die derde.

Artikel 5Coaching en psychotherapie

Coaching en psychotherapie worden afgestemd op de concrete hulpvraag en context. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes en beslissingen die hij of zij op basis van de begeleiding neemt.

Wanneer een werkgever of andere organisatie een individueel coachingtraject betaalt, betekent dit niet dat die opdrachtgever toegang krijgt tot de inhoud van de gesprekken. Eventuele terugkoppeling gebeurt uitsluitend binnen vooraf afgesproken grenzen en met respect voor de vertrouwelijkheid van de individuele begeleiding.

Wanneer de aard of ernst van een hulpvraag buiten de deskundigheid of het passende werkterrein van Coach Jan valt, kan Coach Jan voorstellen de begeleiding niet te starten, te beëindigen of door te verwijzen.

Artikel 6Vertrouwelijkheid

Coach Jan behandelt informatie uit individuele begeleiding vertrouwelijk. Ook bij opdrachten voor organisaties wordt persoonlijke informatie niet zonder geldige grond gedeeld met de opdrachtgever. Algemene bevindingen, of bevindingen over een groep als geheel, kunnen worden besproken wanneer individuele personen daaruit niet redelijkerwijs kunnen worden geïdentificeerd.

Deelnemers aan groepssessies worden eveneens geacht de privacy en vertrouwelijkheid van andere deelnemers te respecteren.

Artikel 7Prijzen, facturatie en betaling

Prijzen voor consumenten worden inclusief btw weergegeven wanneer btw verschuldigd is. Bij professionele klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf vermeld of overeengekomen.

De betaaltermijn en eventuele voorschotten staan op de factuur, offerte of bestelpagina. Bij laattijdige betaling door een consument worden uitsluitend interesten en vergoedingen aangerekend binnen de grenzen en volgens de procedure van de dwingende Belgische regels inzake consumentenschulden, waaronder de voorafgaande kosteloze herinnering waar die vereist is. Voor professionele klanten kunnen de wettelijke interesten en invorderingsvergoedingen voor handelstransacties worden toegepast.

Artikel 8Annuleren en verplaatsen

Individuele afspraken

Een individuele afspraak voor coaching, psychotherapie of andere individuele begeleiding kan tot vierentwintig (24) uur voor het afgesproken tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Bij annulatie of verplaatsing minder dan vierentwintig (24) uur vooraf, of wanneer de klant niet op de afspraak verschijnt, kan de afspraak volledig worden aangerekend.

Trajecten

Een traject wordt als geheel aangegaan en niet als een reeks afzonderlijk aan te kopen sessies. Wanneer de klant beslist een gestart traject voortijdig stop te zetten, geeft dit in beginsel geen recht op terugbetaling of kwijtschelding van het nog niet gebruikte deel van het traject. Dwingende consumentenrechten, waaronder een eventueel toepasselijk herroepingsrecht, blijven onverkort gelden.

Voor opleidingen, workshops, lezingen, groepstrajecten en evenementen kunnen specifieke annulatievoorwaarden gelden. Die worden op de productpagina, bij de inschrijving, in de offerte of in de opdrachtbevestiging meegedeeld en maken deel uit van de overeenkomst.

Moet Coach Jan zelf een afspraak of activiteit annuleren, dan wordt in eerste instantie een nieuw moment voorgesteld. Wanneer een betaalde activiteit definitief niet kan doorgaan en geen gelijkwaardig alternatief wordt aanvaard, wordt het bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald.

Artikel 9Online aankopen en herroepingsrecht voor consumenten

Een consument die op afstand een dienst of product koopt, beschikt in beginsel over het wettelijke herroepingsrecht van veertien kalenderdagen, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. De concrete informatie over herroeping wordt tijdens het bestelproces verstrekt.

Wanneer een consument vraagt dat een dienst tijdens de herroepingstermijn begint, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Bij digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd zonder materiële drager kan het herroepingsrecht verloren gaan nadat de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de onmiddellijke levering en heeft erkend daardoor zijn herroepingsrecht te verliezen. Coach Jan past deze uitzondering alleen toe wanneer het bestelproces aan de wettelijke voorwaarden voldoet.

Artikel 10Digitale producten, cursussen en tests

De toegang tot een online cursus, download, testresultaat of ander digitaal product is persoonlijk, tenzij anders vermeld. Toegangsduur, technische vereisten en eventuele updates worden op de productpagina of bij aankoop vermeld.

Zelftests en profielen op coachjan.be zijn bedoeld als instrument voor zelfreflectie en ontwikkeling. Ze vormen geen medische of psychologische diagnose en mogen niet als enige basis voor ingrijpende beslissingen worden gebruikt.

Artikel 11Intellectuele eigendom

Teksten, oefeningen, modellen, testen, cursusmateriaal, presentaties, downloads, video's, audio, afbeeldingen en andere materialen van Coach Jan blijven beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. De klant krijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat nodig is voor het overeengekomen persoonlijke of interne gebruik.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen materialen niet worden gekopieerd, gepubliceerd, doorverkocht, verspreid, vertaald of gebruikt voor eigen opleidingen of commerciële doeleinden. Video- of geluidsopnames van sessies zijn niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming.

Artikel 12Website en externe links

Coach Jan streeft naar correcte en actuele informatie, maar kan niet garanderen dat elke pagina op elk moment volledig of foutloos is. De website kan verwijzen naar externe websites en diensten. Zo'n verwijzing betekent niet dat Coach Jan verantwoordelijk is voor hun inhoud, beschikbaarheid, voorwaarden of privacypraktijken.

Artikel 13Aansprakelijkheid

Coach Jan is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover die volgens het toepasselijke recht aan hem kan worden toegerekend. Voor professionele klanten is, voor zover wettelijk toegestaan, de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken opdracht werd betaald of tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar daadwerkelijk uitkeert indien dat hoger is.

Artikel 14Overmacht

Wanneer de uitvoering tijdelijk onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt door omstandigheden buiten de redelijke controle van een partij, worden de betrokken verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Partijen zoeken waar mogelijk naar een redelijke nieuwe datum of oplossing. Dwingende rechten van consumenten blijven onverlet.

Artikel 15Privacy en persoonsgegevens

Coach Jan verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid. Voor begeleiding kunnen ook bijzondere persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, relevant zijn. Die worden uitsluitend verwerkt wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en met passende vertrouwelijkheid en beveiliging.

Artikel 16Klachten en geschillen

Heb je een vraag of klacht, mail dan naar info@coachjan.be. Coach Jan probeert klachten eerst in overleg op te lossen.

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Voor professionele klanten zijn, behoudens dwingend recht, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Coach Jan bevoegd. Voor consumenten gelden de wettelijk bevoegde rechtbanken en alle dwingende regels inzake consumentenbescherming.

Artikel 17Wijzigingen

Coach Jan kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen. De versie die bij het sluiten van een overeenkomst van toepassing was, blijft voor die overeenkomst gelden, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of uitdrukkelijk wordt overeengekomen.